MEU PEDIDO

Meu pedido já foi enviado?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com essa informação. Se não receber seu pedido no prazo estabelecido, por favor, nos contate para que possamos resolver a situação. Em alternativa, poderá localizar seu pedido através de nosso sistema. Veja como no próximo ponto.

Posso rastrear meu pedido?

Sim. Receberá um e-mail com o número de rastreamento atribuído a seu pedido.

Para os pedidos enviados através dos serviços Sedex e PAC, receberá também um link para que possa rastrear o mesmo no website da transportadora. Poderá também obter esse link fazendo login em sua conta e clicando sobre o botão "A minha Conta" disponível no canto superior direito da tela apresentada quando inicia sua sessão e em “As minhas Encomendas”. Clicando no botão “Ver detalhe” junto ao pedido que pretende rastrear, será disponibilizada a você toda a informação sobre o mesmo. Além de outra informação relevante, será fornecido o link anteriormente referido.

Para rastrear um pedido enviado através da Braspress, deverá aceder ao site http://www.braspress.com.br/ e, na parte superior da página, indicar seu CPF/CNPJ, o número da nota fiscal de seu pedido, selecionar "Nota fiscal" no campo "Documento" e clicar em "Ir".

Posso cancelar ou alterar meu pedido?

Apenas poderá cancelar seu pedido caso este ainda não tenha sido pago ou ainda não se encontre em processamento.
Se for o caso, apenas terá de acessar sua conta, clicar sobre “A minha Conta” e selecionar a opção “As minhas Encomendas”. Deverá clicar sobre o botão “Ver detalhe” junto ao pedido que pretende cancelar e clicar sobre o botão “Cancelar encomenda”. Uma vez o pedido cancelado, será apresentada uma mensagem de confirmação a você.

Uma vez seu pedido registrado, não é possível efetuar alterações. Se o seu pedido ainda não tiver sido pago ou ainda não se encontrar em processamento, recomendamos que cancele o pedido.

Há um problema com meu pedido!

Se detetar alguma anomalia em seu pedido, por favor, contate o nosso Apoio ao Cliente. Faremos o possível para resolver a situação o mais rápido e simples possível.

PRODUTOS

Um produto está fora de estoque, irão vendê-lo novamente?

Sabemos que é frustrante quando queremos comprar um produto e já não há em estoque. Existem marcas e produtos que têm produção contínua e nesses casos a reposição de estoque é quase certa. No entanto, a Pekool lança diariamente oportunidades com estoque limitado e cuja probabilidade de reposição de estoque é baixa. Se quer ser o primeiro a receber a informação de entrada em estoque de nossos produtos, terá apenas de ativar os alertas no produto que deseja. Para isso, basta clicar no botão “Ativar Alerta”. Este botão está presente em todos os produtos sem estoque.

Registrei um pedido e fiz o pagamento, porém, fui informado de que um produto está fora de estoque. Como é possível isso acontecer?

Todas as ofertas, campanhas e promoções estão limitadas ao estoque disponível e são válidas, salvo erro tipográfico.

Fazemos os possívéis por manter nossos estoques corretos. Porém, isso nem sempre é possível, devido a questões logísticas, é possível ocorrerem pontualmente erros de estoque. Um erro de estoque occore quando um produto continua disponível no site, porém, já não o está fisicamente em nosso amrazém.

Numa situação destas, pediremos desculpas a você e solicitaremos que nos confirme o que pretende fazer com seu pedido. Poderá escolher uma das seguintes opções:

• substituir o produto por outro do mesmo valor;
• substituir o produto por outro de valor inferior e obter o estorno da diferença sob a forma de um cupão de desconto;
• substituir o produto por outro de valor inferior e obter o estorno da diferença no método de pagamento original;
• retirar o produto da encomenda, obter o estorno do mesmo sob a forma de um cupão de desconto e pedir o envio dos restantes produtos;
• retirar o produto da encomenda, obter o estorno do mesmo no método de pagamento original e pedir o envio dos restantes produtos;
• pedir a anulação da encomenda e obter o estorno do valor total pago pela mesma sob a forma de um cupão de desconto;
• pedir a anulação da encomenda e obter o estorno do valor total pago pela mesma no método de pagamento original.

A Pekool se reserva o direito de modificar os preços sem aviso prévio.

Aos preços apresentados acrescem as taxas tributárias em vigor. Para mais informações, por favor consulte os links seguintes:

Ministério da Fazenda

Secretaria de Estado da Fazenda

 

Os produtos que vendem são originais?

A Pekool é uma empresa brasileira que foi criada por um grupo europeu especialista em comércio eletrônico. O crescimento de nosso negócio em um mercado extremamente competitivo como o europeu só foi possível graças ao nível de exigência que colocamos em nosso produto/serviço, quer a nível da qualidade dos produtos que comercializamos, quer a nível de sua originalidade e autenticidade. Na Pekool, só vai encontrar as melhores marcas do mercado.

Como vendem tão barato?

O volume de negócios que alcançámos na Europa nos permitiu estabelecer parcerias diretas com todas as marcas que comercializamos, o que nos dá margem para oferecermos os melhores preços do mercado. Importamos diretamente da Europa e dos Estados Unidos da América, sem intermediários. Isto significa que os produtos saem das linhas de produção diretamente para o consumidor brasileiro.

INFORMAÇÃO DE ENTREGAS

Que tipos de envio disponibilizam?

A Pekool disponibiliza dois tipos de envio: aéreo (Sedex) e terrestre (PAC, Braspress e Aceville).

Os pedidos enviados através dos Correios (serviços Sedex e PAC) são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicou ao registar os mesmos. Os Correios não efetuam a entrega domiciliar em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Para estes casos, os Correios enviam os objetos para uma agência mais próxima do endereço do destinatário, para que seja realizada a entrega interna. Os objetos ficam disponíveis, para retirada, por 7 dias corridos. Após os prazos mencionados, os objetos não procurados serão devolvidos aos remetentes. Para conhecer a relação de cidades ou logradouros onde os Correios não efetuam a entrega domiciliar, clique aqui.

O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a devolução do pedido à Pekool, ocasionando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que se certifique sempre de que a morada de entrega indicada (aquando do registro de seu pedido) está efetivamente correta e completa. Uma vez seu pedido processado, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.

Qual é o prazo de entrega de um pedido?

Para conhecer o prazo de entrega de um pedido enviado através dos Correios, consulte o link seguinte:

http://www.correios.com.br/encomendas/prazo/default.cfm

Deverá indicar o serviço de envio escolhido (aéreo – Sedex, ou terrestre – PAC), nosso CEP (89219-600) e o CEP da morada de entrega que nos indicou.

O prazo de entrega de um pedido enviado através da Aceville ou da Braspress pode variar entre 2 a 57 dias, dependendo da morada de entrega que nos indicou.

Como é feita a entrega?

Nos envios feitos através dos Correios (Sedex e PAC), serão realizadas 3 tentativas de entrega, sendo a 1ª tentativa no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. As 2ª e 3ª tentativas serão realizadas nos dias úteis imediatamente subseqüentes. Em caso de não-entrega, após a 3ª tentativa, o pedido irá para a Agência mais próxima do endereço do destinatário, onde permanecerá por um prazo de 7 dias corridos. Após esse prazo ela será devolvida imediatamente ao remetente. A entrega no balcão da unidade postal é feita apenas ao próprio destinatário, ou a pessoa por ele autorizada, no campo apropriado do aviso de chegada deixado pelo carteiro.

Em que dias e horários é feita a entrega?

De segunda a sexta-feira, entre as 8 da manhã e as 6 da tarde.

Qual é o custo de envio de um pedido?

Envio terrestre:
Pedidos inferiores a 199,99 reais: 15 reais.
Pedidos superiores a 199,99 reais: grátis.

Envio aéreo:
Até 1 kg: 30 reais
Até 2 kg: 44 reais
Até 3 kg: 50 reais
Até 4 kg : 64 reais
Até 5 kg: 78 reais
Até 7 kg: 90 reais
Até 10 kg: 120 reais
Até 15 kg: 180 reais

PAGAMENTOS

Como pago meu pedido?

Transferência bancária/depósito em conta
Os pagamentos por transferência bancária/depósito em conta podem demorar de 1 a 3 dias úteis até ficarem disponíveis no banco. Seu pedido apenas será enviado, quando confirmarmos o recebimento de seu pagamento.

iPagare
Disponibilizamos vários meios de pagamento através do iPagare: cartão de crédito (MasterCard, Visa, Diners Club), Pagamento Fácil (para cartões de crédito ou débito emitidos pelo Banco Bradesco), Transferência entre Contas e Financiamento (para correntistas do Banco Bradesco) e Boleto Bancário.

Para pedidos superiores a R$250,00, apenas estão disponíveis Transferência entre Contas e Boleto Bancário. Com estes meios de pagamento, a mercadoria só será enviada depois de confirmarmos o recebimento em nossa conta bancária. Isso poderá demorar de 1 a 3 dias úteis, dependendo do banco.

Todas as nossas transações são seguras e seus dados estão protegidos.
Note que os produtos são reservados durante 4 dias. Se, durante este período, a Pekool não receber seu pagamento, seu pedido será cancelado automaticamente.

Aos preços apresentados acrescem as taxas tributárias em vigor. Por favor consulte mais informações aqui:

Ministério da Fazenda

Secretaria de Estado da Fazenda

É seguro pedir e pagar on-line?

A Pekool usa um dos sistemas de pedidos on-line mais seguros que existe e está constantemente melhorando seu software, de forma a oferecer a maior segurança possível aos seus clientes.
Temos uma importante responsabilidade e compromisso no que respeita à segurança de nosso website e à proteção dos dados de nossos clientes e visitantes. Por isso, usamos um certificado de servidor - também conhecido por certificado digital - que assegura a nossa identidade ,assim como uma encriptação da transmissão de dados SSL (Secure Sockets Layer - Protocolo de Camada de Sockets Segura).
Veja nossa Política de Privacidade e Segurança.

DEVOLUÇÕES

Posso devolver um produto?

Sim, claro. Se já recebeu seu pedido e este apresenta algum problema ou se, por alguma razão, não está satisfeito, pode devolvê-lo no prazo de 14 dias a contar da recepção do pedido, desde que o(s) produto(s) esteja(m) ainda intato(s), selado(s), completo(s) e dentro da embalagem original. Esta embalagem não deve estar danificada, alterada ou rasurada.

Não aceitaremos devoluções de produtos incompletos, danificados, rasurados, sem a embalagem e/ou a etiqueta originais ou ainda com sinais de terem sido usados. Também não aceitaremos devoluções de produtos com prazo de validade inferior a um mês. Se recebermos artigos em alguma destas condições ou ainda com a etiqueta da transportadora colada diretamente sobre a respetiva embalagem, perderá o direito a qualquer estorno e disporá de um prazo de 10 dias para recolher o(s) produto(s) em nossas instalações, suportando os encargos da recolha.

Para exercer seu direito de devolução, contate o nosso Apoio ao Cliente com o número do pedido, a descrição ou referência do(s) produto(s) que pretende devolver, o número de unidades em questão, bem como o número de rastreamento atribuído à mercadoria.

O endereço para o qual deverá devolver a mercadoria é a seguinte:

Pekool
Rua Dona Francisca, 8300, Bloco 3, Módulo B, Zona Industrial Norte
89219-600 Joinville/SC

Recebi um produto em más condições!

Garantimos a satisfação de nossos clientes e não queremos que estes comprem produtos que possam ter escapado a nosso controle de qualidade. Por isso, se tiver recebido um produto em más condições, por favor, contate nosso serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 14 dias contados a partir da recepção do pedido e nos envie os seguintes dados:

• Número do pedido;
• Referência e nome do produto;
• Detalhes da anomalia;
• Fotografias em que estejam visíveis as anomalias.

Sua reclamação será analisada e lhe proporemos uma solução.

Receberam minha devolução?

Logo que sua devolução seja processada pelo nosso armazém, receberá um e-mail com essa notificação. Se, eventualmente, não receber esse e-mail no prazo de 10 dias após a recepção da devolução por nosso armazém, por favor, entre em contato com nosso serviço de Apoio ao Cliente.

Recebi um produto em más condições e pedi sua substituição. Quando chegará o novo produto para mim?

Uma avaliação técnica será realizada ao produto devolvido. Após essa avaliação, processaremos a substituição do produto no prazo de 5 dias úteis e lhe enviaremos um e-mail lhe informando do envio do novo produto.

Porque fizeram o estorno em vez de me enviar um produto de substituição?

Quando não nos é possível enviar a substituição de um produto devido a falta de estoque do mesmo, efetuamos o estorno do valor do produto pago pelo cliente.

Quando receberei o estorno do produto devolvido?

Após uma avaliação técnica ao produto devolvido, o estonro será efetuado no prazo de 20 dias.

Como receberei o estorno?

Receberá o estorno através do meio de pagamento original usado para efetuar a compra.

• No caso do pagamento por cartão de crédito, o estorno será feito no próprio cartão e poderá ser verificado no próximo extrato.
• No caso do pagamento ter sido efetuado por transferência bancária ou boleto bancário, solicitaremos seus dados bancários (Nome do banco, número da agência, número de conta corrente, nome do titular da conta e CPF do titular da conta) e o estorno será efetuado por transferência.

Porque não recebi o estorno do frete?

Apenas estornamos o frete de pedidos que contenham produtos errados ou apresentando alguma anomalia. Contudo, se em um pedido de múltiplos produtos apenas um apresentar algum problemas, o estorno do frete não é aplicável.
No caso das pedidos pagos que não sejam entregues ao cliente por motivos alheios à Pekool e/ou à transportadora escolhida, será descontada uma taxa de R$15,00 para a comparticipação dos custos que a devolução do pedido originou.

MINHA CONTA

Preciso de ter uma conta de cliente no site?

Sim. Se quiser utilizar todas as funcionalidades do site da Pekool, aconselhamos você a efetuar o registro. Como utilizador registrado você pode efetuar pedidos on-line, receber novidades, promoções, ofertas especiais e muito mais.
Pode criar sua conta agora ou, se preferir, pode começar já comprando na Pekool e criar sua conta na conclusão do pedido.

O que é e como subscrevo a newsletter da Pekool?

A newsletter é um e-mail periódico, enviado para a sua caixa de correio, cujo conteúdo pode ser composto por campanhas promocionais, novidades de produtos ou ofertas especiais. A forma mais fácil de subscrever a newsletter da Pekool é criando uma conta. Ser um membro da Pekool não implica comprar, mas quando o fizer, o processo será mais rápido e simples.
Caso prefira receber a newsletter sem efetuar seu registro imediato no site, você pode clicar aqui.

Informações sobre a minha conta

Assim que concluir o registro de cliente, você pode entrar em sua conta quando quiser. Ali terá acesso a todos os seus dados pessoais, histórico de pedidos e outras definições.

FALAR COM A PEKOOL

Têm um número de telefone que eu possa contatar?

Somos uma loja de venda exclusiva on-line e achamos ser mais eficiente dar-lhe apoio por e-mail em vez de telefone. Nos esforçamos para responder a todos os emails o mais rápido possível, por isso, estamos confiantes que o serviço de atendimento é melhor desta forma, já que evita as filas de espera telefônicas. Além disso, dispomos de uma página de ajuda completa onde provavelmente encontrará a resposta à sua dúvida.

Não encontrei resposta à minha dúvida!

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